培训机构做活动，沟通是关（guān）键。我相信关于这一点（diǎn），大家一定感同身受，如果你（nǐ）的工作人员沟通能力相对较强，那么你的（de）活动是否就（jiù）可以开展的更（gèng）加顺利呢？

但是（shì），在实（shí）际的工作中大家都（dōu）有一个理解误区，很多的朋友把沟通（tōng）能力（lì）强和情商高（gāo）会说话（huà）划等（děng）号。

在我看来，这绝对是错误的（de）认知（zhī）。在工作中（zhōng），情商高只（zhī）能提高对方的（de）配合（hé）意愿，并不能把事情说得清楚明白。而沟通能力强调的则是，清晰的表达自己，准确的理（lǐ）解对方，让双方达成共识。
为了让大家更好的理解（jiě），我们还（hái）是从（cóng）一个具体的场（chǎng）景说起吧。
工（gōng）作中经常会出现，总校长（zhǎng）指示校区执行（háng）校长，执（zhí）行校长向市场主管提需求的场景，这是一个典型（xíng）的“跨（kuà）部门（mén）传话”工作模式，事情进展的顺利还好，一旦不顺利（lì），执行出现严重的问题（tí）导致糟糕的后（hòu）果，从沟通层面反（fǎn）推一下可能出现的情况：
情（qíng）况3：执（zhí）行（háng）校长没有表达（dá）清楚（chǔ）总校长的（de）意图，造成理解偏差。
所以它考验的不光是执行校长的理解能力，更考验的是执行校长和总校长（zhǎng）、市（shì）场（chǎng）主管之间的沟（gōu）通熟练度。
所以沟通能（néng）力很简单，一个是理解，一个是表达。
出现以上的（de）任意一种情况，责任人都在执（zhí）行校长。所以执行校长（zhǎng）既要获得（dé）总校长的真实（shí）意图（tú），还要准确（què）无歧义，不丢（diū）失（shī）细节的传达给市场主管。
但事实往往是后置反（fǎn）馈。因此，问题只能靠市场主管来（lái）暴露。沟通（tōng）失（shī）误（wù）越多，市场主管被折磨得越狠（hěn），就（jiù）越（yuè）抗（kàng）拒（jù）。别人支付了巨大的执（zhí）行成本，那么你情商（shāng）再高也未必管用。
想要在短（duǎn）时间提高全体员工的（de）沟（gōu）通技（jì）巧（qiǎo）是一（yī）件相当困难的（de）事。一方（fāng）面受限于个（gè）体的领（lǐng）悟能力，一方面（miàn）为此耗费（fèi）的时间成本我们也（yě）负不起。
那么，有没有什（shí）么方法可以在短期内，最大限度减少我（wǒ）们的（de）沟（gōu）通（tōng）成本呢？当然有，我认为（wéi）内部沟通（tōng）机制的建立（lì）至关重要。内部沟（gōu）通机制的建立大（dà）致有（yǒu）如下（xià）几部分：
一、建立沟通（tōng）标准，统一沟通语境
任何的沟通只有在有了标准的情（qíng）况下才有意（yì）义，我们（men）必须首先要构建好一套适用（yòng）于自身的交流体系，用以指导员工的沟通行为。这套交流（liú）体系（xì）如何（hé）建立？我们（men）又（yòu）可（kě）以分（fèn）两个（gè）维度来思考（kǎo）。
第（dì）一个（gè）维（wéi）度，要把沟通（tōng）流程（chéng）规范化。
必要的条（tiáo）款制度必须要有（yǒu），大家也不用（yòng）把它做（zuò）得有多么复杂，我建议大家可（kě）以制作一份《活动流程沟通表》，把各个部门需要配合的工作项目罗列出来，甚至（zhì）可以明确到人头。
以表格的形式来规范流程（chéng），一来可以让单个项目的逻辑思路更清（qīng）晰。再来，相（xiàng）对于口头表（biǎo）述准确性更高。
一张表格（gé）可以同时抄送几个部门，节省了沟通时间的同时，信息不（bú）会（huì）有任何衰减。最后不要忘（wàng）了（le）让相关人（rén）员确认签字，强化参与者职责意识。
第二个维度，要统一沟通语境（jìng）。
统一沟通语境究竟有多重要（yào）？
我可以给（gěi）大家讲一段（duàn）我的亲身经历，记（jì）得那还是我（wǒ）刚（gāng）开始（shǐ）组织团队做活动（dòng）的时候，我接到一（yī）项圣诞节活动的组（zǔ）织（zhī）工作。为（wéi）了抢时间（jiān），领导给了我许多特权，其中有一项便是，所有物资采购可以（yǐ）直（zhí）接交办后勤采购部，不用走财务审批流程。
当时的我（wǒ）被（bèi）委以（yǐ）重任，充满了战斗力，事情开（kāi）始发展得（dé）顺风顺水（shuǐ），但是活动（dòng）当天（tiān）差点出了大问题。我们之前预定的（de）广告气球，送到现场的却变成一堆彩色（sè）氢气球，这直（zhí）接导致（zhì）广告条幅无法悬挂（guà）。

怎么会（huì）这样？原来负责相关（guān）工作的同事在物品（pǐn）清单（dān）上（shàng）写的是“采购（gòu）广告气球8个”，这（zhè）看上去没有任（rèn）何问题（tí），但是采（cǎi）购部（bù）的同事告诉我，像这种用（yòng）于悬（xuán）挂标（biāo）语（yǔ）的（de）气球应该（gāi）称之为“户外广告气球”。
真是差之毫厘谬以千里，我们（men）就因为物料（liào）称呼没有（yǒu）统一而吃了大亏。
由此得见统一（yī）语境的重要性。那要怎么做，才能做（zuò）到让所有人语境统一（yī）呢（ne）？
二、强化（huà）内部培（péi）训（xùn）
这就要涉及（jí）到（dào）我接下来要讲的第二（èr）点，强化内部培训。 
强化培训是（shì）为了在内部（bù）构（gòu）建一种统一的沟（gōu）通风（fēng）格（gé）和行为模式。通过（guò）培训可以（yǐ）将（jiāng）一（yī）些概念性（xìng）的东西固定下（xià）来（lái），形成大家都能理（lǐ）解的东西，保证沟通的（de）有效性。

比如前面提到的（de）流程规范（fàn），以（yǐ）及沟（gōu）通（tōng）语境，我（wǒ）们可以通过各（gè）种例会、聚（jù）会、新员工培训等形式，完（wán）成（chéng）沟通模式的建立。统一收集整（zhěng）理（lǐ）关键信息和（hé）要点，进（jìn）行讲解学（xué）习。平时通过组织聚会、岗位协助的方式加强团队交流，熟悉（xī）彼（bǐ）此工作语境和表达方（fāng）式。
三（sān）、意（yì）识转换
最（zuì）后，意识转换也很关键。 
作为活动组织工作（zuò）参与者，首先必须转换单打独（dú）斗的思维模式、行为（wéi）模式，不能让所有（yǒu）的（de）人都围着（zhe）你的想法转（zhuǎn），而是让各级管理者，都能根据活动（dòng）的（de）要求担负起责任，清晰的（de）知道自己该向谁负责、向什么负责。

05-11